RETOUrs & echanges

Satisfait ou remboursé

​

Chez Rebelle Skin, nous sommes convaincus que vous allez adorer nos produits. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 14 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement complet.

​

Retours et remboursements

Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Incluez votre nom, numéro de commande et motif de retour dans votre email.

Re-emballez soigneusement l'article. Nous vous enverrons un remplacement si l'article est défectueux. Si un remplacement n'est pas disponible, vous recevrez un remboursement.

Nous n'accepterons pas les retours sans numéro d'autorisation de retour.
Vous êtes responsable de tout dommage ou perte survenant pendant le retour. Nous n'émettrons pas de remboursement complet dans de tels cas.

​

Procédure de retour

​

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par email à l'adresse : contact@rebelle-skin.com 

2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

3. Notre service client vous enverra une étiquette de retour prépayée.

4. Emballez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine et collez l'étiquette de retour sur le colis.

5. Déposez le colis dans un bureau de poste.

​

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le(s) produit(s) doit(vent) :

• Être dans leur emballage d'origine.

• Être en parfait état.

• Ne pas avoir été utilisé(s).

 

Remboursement

​

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.

Échange ou avoir

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, ou si vous souhaitez obtenir un avoir, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par email 

2. Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez échanger ou pour lesquels vous souhaitez obtenir un avoir.

3. Notre service client vous enverra une étiquette de retour prépayée.

4. Emballez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine et collez l'étiquette de retour sur le colis.

5. Déposez le colis dans un bureau de poste.

​

Conditions d'échange ou d'avoir

Pour être éligible à un échange ou à un avoir, le(s) produit(s) doit(vent) :

• Être dans leur emballage d'origine.

• Être en parfait état.

• Ne pas avoir été utilisé(s).

​

Délai d'échange ou d'avoir

​

Vous disposez de 1 an après la date d'achat pour échanger un produit ou obtenir un avoir.

Remarques

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les produits soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

• Pour les produits défectueux, veuillez contacter notre service client.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre FAQ ou contacter notre service client.

Information supplémentaire pour les clients européens

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, les clients européens disposent d'un délai de 14 jours pour annuler leur commande sans motif. Pour ce faire, ils doivent contacter le service client de Rebelle Skin par email à l'adresse [adresse email du service client] ou par téléphone au [numéro de téléphone du service client].

 

POUR PLUS D'INFOS, RETROUVER PLUS DE DETAILS DANS L'ONGLET "GARANTIE"